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“这里是物业吗？”一位中年妇女买菜回来，看到门口天岳恒物业的门牌crown皇冠集团，顺便就上了楼。 “是啊，大姐您是咱们小区的居民吗？可以进来坐坐。”眼前这个身高一米八多、身姿挺拔、笑容爽朗，没有一点架子的小伙子，就是北京天岳恒房屋经营管理有限公司方庄项目部第十分公司经理胡浩。 二十分钟，一杯茶的工夫，大姐将楼道里邻居堆杂物、夏天屋顶漏水等问题一一说了出来。胡浩思路清晰地耐心回答，做好了记录准备反馈给负责的同事，并告诉大姐物业的联系方式，“大姐，我们尽快上门给您解决，您要是还有问题，随时打电话反映就行。” 这是胡浩从事物业工作十五年来的常态。他认为和居民多聊天，主动了解居民的诉求crown皇冠集团，才能做好物业的服务，“我本来就是北京孩子，说话就贫，多跟居民唠嗑儿，让他们有啥心事别憋着，把问题在萌芽阶段就给它解决了。” 胡浩在物业服务的努力得到了居民的认可，2021年，他被选为丰台区第十七届人大代表。十多年的物业生涯，胡浩从跟着维修师傅四处上门的毛头小子，变成了为居民谋福利、令居民满意的合格物业人。10月24日，首开集团天岳恒公司方庄项目部第十分公司经理胡浩在办公室。新京报记者 陶冉 摄 “第一要务” “你们刚毕业，得下基层锻炼锻炼。” 十五年前，刚毕业的胡浩被分配到了北京的房管单位，参与对外经贸大学家属住宅区的房管工作。当时分管经理提点他们毕业生的话，他现在还记得一清二楚。 胡浩是学物业管理工程专业的，当时物业还是个新兴的概念，大多城市住宅实行的是房管制度，正处于房管制度向物业管理制度过渡的时期。“当时商品房小区少，北京市大多还是单位分配的职工家属房。”胡浩解释说。 他的主要工作是公区维护、入户维修和收取房租，因为大多数居民只有房产的使用权，所以需要向产权所有单位缴纳房租。胡浩一上岗，就深深理解了分管经理的良苦用心，“在学校里，老师教的是深圳、香港等城市商品房小区的物业管理方式，跟我刚工作时接触的实际情况太不一样了。” 当时21岁的胡浩年轻、勤快、有力气，即使不是自己的本职工作，他也愿意跟着维修师傅们跑上跑下，什么刮腻子、通下水，这些技术活儿全都学会了。有住户上门保修，称自家住在一楼，下水道动不动就往上反水。胡浩主动提出来跟着维修师傅去，师傅说，“这活儿可又脏又累的，你确定要跟着去？” 胡浩回答道：“这些活儿我都得熟悉才行，要是居民问我这怎么回事怎么修，我都答不上，怎么服务好咱们的居民，人家怎么能信任我。” 那会儿没有疏通机，胡浩帮师傅拿着竹坯子就出门了。到了住户家发现，下水道上反上来的水臭气熏天，甚至淹到了客厅的地板上，胡浩的鞋都被泡了，居民捏着鼻子皱着眉头站在门口。胡浩心一横，在师傅判断出问题后，在师傅的指导下用竹坯子疏通下水道。他还安慰居民，“这次咱通好了就不臭了。” 问题解决后，住户夸他说：“这么年轻又白净的小伙子，这活儿都会干啊，以后再有事儿我可就找你哈。”那是胡浩第一次得到住户的夸奖，心里美滋滋的，疏通下水道的辛苦、闻到的异味，通通抛之脑后。“要是次次都能得到居民的认可，那我干这工作就值了。”胡浩说。10月24日，胡浩在小区里日常巡视，并随时记录发现的问题。新京报记者 陶冉 摄工作不到一年时间，胡浩调往和平里，认识了他职业生涯